Dans les structures petite enfance, lorsque j’évoque la démarche qualité dans les journées pédagogiques ou les temps de réflexion collective, les réactions sont rarement neutres.
Intérêt … mais aussi doutes, fatigue, résistances, inquiétudes. C’est parfaitement normal. Et cela ne signifit pas que la qualité n’est pas déja là !
Mais derrière chaque changement d’organisation, chaque nouveau référentiel, chaque projet d’équipe, il y a avant tout des professionnels qui se demandent :
Est-ce que je vais y arriver ?
Est-ce qu’on va encore nous demander plus ?
Est-ce qu’on va juger nos pratiques ?
Ignorer ces questions, ne pas laisser emerger les freins représente pour moi …de nouveaux freins …
Mettre les peurs sur la table pour pouvoir avancer
Lors de mes journées professionnelles et formations, je propose souvent un temps simple en apparence : un brainstorming autour des peurs, des freins, des résistances.
Des post-it, des couleurs, quelques minutes d’écriture individuelle. Puis le partage.
Et très vite, les mots apparaissent :
- manque de temps
- peur du jugement
- surcharge
- perte de sens
- changements permanents
- fatigue d’équipe
Ce moment est toujours clé.
Parce que tant que ces préoccupations restent implicites, elles bloquent les dynamiques.
Mais dès qu’elles sont exprimées, elles deviennent travaillables.
Écouter les peurs ne ralentit pas la démarche qualité.
Au contraire, c’est ce qui permet réellement de la mettre en mouvement.
La qualité d’accueil passe aussi par la qualité de vie au travail
On parle souvent de qualité d’accueil pour les enfants et les familles.
Mais on oublie parfois une évidence :
il ne peut pas y avoir d’accueil de qualité sans professionnels qui se sentent écoutés, reconnus et en sécurité.
Prendre le temps d’entendre les inquiétudes :
- apaise les tensions,
- restaure la confiance,
- renforce la cohésion d’équipe,
- redonne du pouvoir d’agir.
C’est un véritable levier de Qualité de Vie au Travail.
Et quand les équipes vont mieux, les pratiques évoluent naturellement.Pas par obligation mais par adhésion.
S’appuyer sur l’intelligence émotionnelle pour accompagner autrement
Pour aller plus loin dans cette approche, j’ai moi-même choisi de continuer à me former.
En janvier, j’ai suivi une formation en intelligence émotionnelle, afin de renforcer mes compétences autour de la compréhension des émotions, de l’écoute active et de la dynamique relationnelle.
Cette formation m’a permis d’affiner ma posture :
- mieux repérer ce qui se joue dans les groupes,
- accueillir les émotions sans les minimiser,
- faciliter la parole,
- transformer les tensions en échanges constructifs.
Aujourd’hui, ces apports nourrissent directement mes interventions.
Ils me permettent de mettre mes connaissances des émotions au service d’une meilleure qualité d’échanges avec les équipes.
Car accompagner la qualité, ce n’est pas seulement transmettre des outils ou un référentiel.
C’est aussi savoir créer un climat de confiance où chacun peut s’exprimer.
Des journées professionnelles qui transforment vraiment les dynamiques
C’est cette philosophie qui guide les journées pédagogiques et conférences que j’anime. Mon objectif n’est pas d’ajouter une contrainte supplémentaire. Mais de proposer des temps utiles, concrets, qui permettent :
- de prendre du recul
- de remettre du sens,
- et de repartir avec des pistes d’action réalistes.
Parce que la qualité ne se décrète pas.
Elle se construit avec les équipes, à partir de leur réalité.
Et si la première étape d’une démarche qualité efficace était simplement… d’écouter ?
Si vous souhaitez organiser une journée professionnelle ou une conférence pour soutenir vos équipes, ouvrir le dialogue et relancer une dynamique collective, je serais ravie d’en échanger avec vous.
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